Foire aux questions (FAQ) sur la réponse de kp à la pandémie de coronavirus (Covid-19)

Vendredi 20 mars 2020
Cher client,

Dans sa lettre publiée sur notre site Web, notre CEO, Scott Tracey, vous rassurait que nous avions mis en place des plans de continuité des activités et que nous faisions tout notre possible pour éviter que les services que nous vous proposons soient perturbés par la pandémie de coronavirus (Covid-19). Nos produits jouent un rôle essentiel dans le maintien de la vie quotidienne à travers le monde, et nous prenons ce rôle très au sérieux.

Suite à cette lettre, nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Nous avons répondu à ces questions du mieux possible en fonction de nos connaissances au moment de la publication. Nous réviserons ce document régulièrement, mais veuillez garder à l'esprit le fait que la situation évolue constamment et qu'elle peut changer d’une révision à l'autre. Soyez assuré que votre contact commercial chez kp vous tiendra informé, de manière proactive, de tout changement éventuel concernant vos commandes confirmées.

Nous avons classé les questions fréquemment posées en quatre sections :
1. Approvisionnement
2. Opérations
3. Distribution
4. Commandes des clients


1. Approvisionnement


S01. Dans quelle mesure kp est-elle dépendante de matières premières importées ?
Le mix de fournisseurs nationaux et étrangers diffère d'un site à l'autre et selon le type de matières premières concerné. En règle générale, nous nous efforçons de mettre en place des chaînes d'approvisionnement courtes et des sources multiples. Même si des restrictions de déplacement ont été imposées dans de nombreux pays, la circulation des matières premières n'est pour l'heure soumise à aucune restriction dans les pays où nous exerçons nos activités.

S02. Est-ce que certains des principaux fournisseurs de kp sont fermés en raison du coronavirus ?
Aucun de nos principaux fournisseurs n'a signalé d'arrêt d'activité en raison du Covid-19. Même si certains fournisseurs ont dû suspendre leur activité, à ce jour, cela ne nous a pas impactés et nous avons pu nous approvisionner chez d'autres.

S03. Dans quelle mesure les fournisseurs de kp sont-ils exposés à des risques liés au coronavirus ?
Même si, comme toutes les autres entreprises, les fournisseurs de kp sont soumis à des obligations légales et sont exposés à des risques potentiels, nos fournisseurs de matières premières évoluent dans le secteur de la transformation, un secteur hautement automatisé qui nécessite généralement moins de main-d'œuvre que le secteur de la fabrication.

S04. Quelles sont les mesures d'atténuation des risques prises par kp concernant ses activités d'approvisionnement ?
En réponse à la propagation du Covid-19, kp a effectué une évaluation des risques concernant ses fournitures de matières premières. Nous avons procédé à un ajustement des risques en rapport avec nos niveaux de stock de matières premières et autres fournitures essentielles.


2. Opérations


O01. Les sites de kp sont-ils opérationnels ?
Actuellement, tous nos sites sont pleinement opérationnels.

O02. Les fonctions de support de kp sont-elles opérationnelles ?
Toutes nos fonctions de support sont pleinement opérationnelles. Dans la mesure du possible, nos employés travaillent de chez eux pour minimiser les risques d'infection pour eux, leurs collègues et leur communauté.

O03. Quelles sont les mesures prises par kp pour assurer la continuité de ses opérations ?
Des procédures d'hygiène supplémentaires ont été mises en place et sont appliquées à la lettre. Dans la mesure du possible, les réunions sont remplacées par des conférences vidéo et téléphoniques, et les membres de notre personnel de support travaillent de chez eux. En outre, des recommandations d'hygiène et de sécurité sont régulièrement communiquées à tous les employés.

O04. En quoi consiste le plan de reprise d'activité de kp ?
En tant que fournisseur mondial, nous ajustons constamment les charges de travail d’un site à l’autre, ce que nous continuerons à faire pour appliquer les mesures de lutte contre le Covid-19.

O05. Les opérations de kp ont-elles été impactées par des cas de contamination des employés au Covid-19 ?
À ce jour, les opérations de kp n'ont pas été impactées négativement par des cas de contamination d'employés ou de sous-traitants.

O06. Le confinement des employés a-t-il affecté les opérations de kp ?
Des restrictions de déplacement et des obligations de confinement s’appliquent dans de nombreux pays où nous sommes présents, et elles continuent à évoluer. À ce jour, la continuité de nos activités principales n'a pas été mise en péril, sauf en Chine, où nous sommes parvenus malgré tout à satisfaire la demande de nos clients.

O07. Quels sont les principaux risques pour kp ?
Un risque important serait la contamination des employés de production et la mise en quarantaine de grands groupes d'employés. Pour en savoir plus sur les mesures prises pour atténuer ce risque, reportez-vous aux réponses O03 et O04.


3. Distribution


D01. Existe-t-il des restrictions sur les exportations ?
Aucun des pays dans lesquels nous sommes présents n'a mis en place d'interdictions, de quotas ou d'autres limitations sur l'exportation de nos produits.

D02. Est-ce kp fait passer ses clients nationaux avant ses clients internationaux ?
Une fois que kp a confirmé une commande, nous faisons tout notre possible pour la traiter dans les meilleurs délais, et ce qu'elle émane d'un client national ou international.

D03. Quel est le risque lié à la perturbation des transports ?
De manière générale, nous sommes actuellement en mesure d'effectuer des livraisons sur tous les sites de nos clients, même si nous devons faire face à diverses difficultés supplémentaires, comme :
- transport maritime vers l'Asie : en raison de la réduction récente des exportations au départ de l'Asie, le nombre de conteneurs disponibles pour les retours vers l'Asie est inférieur à la normale, mais il reste suffisant pour nous.
- transport aérien : en raison de la réduction du nombre de vols de passagers, la capacité de chargement est actuellement limitée.
- transport terrestre : les contrôles renforcés aux frontières peuvent entraîner des retards qui, pour le moment, se limitent à quelques heures. Les mesures de confinement rendent le transport difficile. Pour connaître les retards aux frontières européennes en temps réel, cliquez sur le lien suivant : https://covid-19.sixfold.com/.



4. Commandes des clients


C01. Est-ce que mes commandes vont être retardées ?
Que ce soit à cause du Covid-19 ou pour d'autres raisons, kp prend toujours les devants pour informer ses clients en cas de modification des dates de livraison. Pour le moment, nos données de livraison en temps réel n'ont pas été négativement impactées par le Covid-19.

C02. Pourriez-vous reconfirmer les dates de livraison ?
kp contacte toujours ses clients de manière proactive lorsqu'il est nécessaire de reconfirmer des dates de livraison. Par conséquent, il n'est pas nécessaire de reconfirmer les commandes pour lesquelles nous ne vous avons pas encore contactés.

C03. Est-ce que kp recommande de passer des commandes de manière anticipée ?
Veuillez communiquer vos commandes essentielles à votre contact commercial chez kp. Mais sachez qu'en général, les achats dictés par la panique provoquent des perturbations dans la chaîne d'approvisionnement au lieu de résoudre la situation.

C04. Mes commandes risquent-elles d'être retardées ?
Comme nous l'avons expliqué dans les réponses fournies dans la rubrique « Opérations », nous sommes confiants de pouvoir traiter toutes les commandes confirmées en temps et en heure. Comme expliqué à la réponse D03, de légers retards d'expédition sont possibles. Si ce risque devient une réalité, nous ne manquerons pas de vous contacter.

C05. Dois-je informer kp si mes sites sont fermés et si je ne peux pas réceptionner les livraisons ?
Si le Covid-19 vous oblige à suspendre votre activité, veuillez contacter immédiatement votre contact commercial chez kp, afin que nous puissions faire le point sur la situation de vos commandes en cours.